Política de reembolso
En Kireya, valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por ello que tenemos una política de reembolsos flexible y orientada al cliente, que se describe a continuación:
Política de reembolso
¡Te agradecemos por comprar en Kireya!
Queremos que nuestro cliente esté satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón el producto que te hemos enviado presenta alguna falla, te facilitamos la reposición del mismo, o bien la cancelación y devolución del importe del producto,
por medio de un proceso simple:
Proceso de Devolución
El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:
1. Reporte de la Devolución: Para realizar el reporte deberá enviar la información requerida a través de Whatsapp o correo electrónico. Contacto: +57 (333) 704-4613 | soporte@kireya.co
2. Generación de la Devolución: Una vez recibida la solicitud, en un plazo máximo de 15 días, se generará una orden de devolución con la transportadora que se encargó inicialmente del pedido. Trabajamos con las siguientes empresas: Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina, Interrapidisimo.
3. Recogida del Producto: La transportadora recogerá el producto en la ubicación a la que fue enviada el pedido. Dependiendo de la ubicación del cliente, también puede optar por dejar el producto en una oficina de la transportadora.
4. Inspección y Reposición: Una vez que el producto llegue a las oficinas de nuestros proveedores, se llevará a cabo una inspección. Tras confirmar el problema, se enviará un nuevo producto con la misma transportadora.
1A. Notificación de Devolución:
Si un cliente recibe un producto y decide que desea devolverlo, debe informarnos dentro de las primeras 72 horas después de recibirlo. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período de tiempo.
2B. Reporte de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vía Whatsapp al número +57 (333) 704-4613 o vía correo electrónico a la dirección soporte@kireya.co, proporcionando la siguiente información:
· Nombre Completo
· Correo electrónico
· Número de teléfono
· Transportadora
· Número De Guía
· Explicación detallada del caso en TEXTO
· Video del funcionamiento del producto
Este proceso nos ayuda a entender mejor su situación y acelerar el proceso de devolución.
3C. Cambio de Producto:
No realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, nos comprometemos a cambiar el producto dentro de los próximos 30 días hábiles después de recibir y verificar la información y el producto devuelto. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el producto original que compró.
4D. Descuento por Devolución:
Entendemos que las devoluciones pueden causar inconvenientes a nuestros clientes. Para compensar este inconveniente, ofrecemos un descuento del 10% en su próxima compra. Este descuento se aplicará automáticamente en su cuenta después de que se haya completado el proceso de devolución.
5E. Devolución de dinero:
El costo del retorno del producto, será responsabilidad del cliente. Los costos del primer envío no son reembolsables, por lo que esta cantidad será deducida del monto a reembolsar.
Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a Kireya, en el mismo estado en el que fuera enviado.
